Doet u mij maar een cursusje LSD
Laatst werd ik gebeld door een klant met de vraag of ik een cursusje Luisteren, Samenvatten en Doorvragen (LSD) voor een afdeling kon verzorgen. Er had een organisatiewijziging plaatsgevonden binnen een afdeling, en er was een bureau ingeschakeld om te onderzoeken wat er binnen die afdeling verbeterd kan worden. En één van de verbeterpunten is het doorvragen (LSD).
Na de reorganisatie is dat ook belangrijk omdat deze afdeling niet al het werk waar ze voor worden gevraagd ook mogen doen. Ze zullen dus moeten doorvragen om erachter te komen of deze werkzaamheden wel passen in de afspraken die zijn gemaakt.
De vraag doet u mij maar een cursusje is niet uniek. Vaak wordt er een oplossing bedacht in de vorm van een cursus. Het lijkt ook erg voor de hand liggend, want de medewerkers van deze afdeling herkennen ook wel wat ze onvoldoende doorvragen.
De vraag is echter of ze het na zo’n cursus wel gaan doen. Mijn ervaring is dat dat meestal niet het geval is. Of dat ze het soms, tijdelijk (net na de cursus) doen. Maar meestal kan geconcludeerd worden dat het een gezellige leerzame cursus is geweest, die weer snel in de vergetelheid raak.
Hoe krijg je ze dan wel aan het doorvragen? Belangrijk is om te achterhalen wat de reden is dat de medewerkers onvoldoende doorvragen. Zo kwam ik er bij deze klant achter dat de medewerkers van deze afdeling graag klantvriendelijk zijn. Hoewel ze volledig begrijpen waarom de leiding van de organisatie wil dat ze anders gaan werken, is het voor hen onbevredigend dat ze de klant soms niet kunnen helpen. Sommige werkzaamheden horen inderdaad niet (meer) bij deze afdeling, maar bij wie horen ze wel?
Een ander obstakel wat hier speelde is dat veel medewerkers al jaren bij deze organisatie op deze afdeling werkzaam waren. Hierdoor dachten ze vaak al aan een half woord genoeg te hebben en leverden ze niet altijd de gewenste oplossing.
Door hier met de organisatie en de afdeling naar te kijken hebben we inmiddels beter zicht op wat er echt nodig is om de verandering te maken. Door met elkaar het gesprek hierover aan te gaan heeft de afdeling zelf al een groot aantal oplossingen doorgevoerd. Ook geven ze elkaar nu feedback en helpen ze elkaar om erachter te komen wat de vraag nu precies is en waar die thuishoort.
De cursus doorvragen is niet doorgegaan. Ze bleken het al in huis te hebben.
Weten hoe u uw afdeling of team beter kan gaan functioneren? Neem dan vrijblijvend contact op.